“今天这一趟没白跑！没想到不是你们管的事儿，也能帮着办，太好了，多亏了大家帮忙！”李大爷满意地向余佳挥手告别。
4月18日下午，李大爷因为“家里天然气旧表换装新表后余额有误”问题，气呼呼地来到长延堡市场监管所投诉。工作人员在了解情况后，按照“未诉先办，接诉即办”的工作要求，首先稳定老人情绪，积极协调沟通。在了解事情原委后，所长余佳认真为老人讲解了政策规定和相关职责分工，帮助老人通过其他途径有效解决了问题，让老人感动不已。
雁塔区市场监管局高度重视“12345”热线工单办理工作，及时制定出台了“首接负责，接诉即办”“未诉先办，防患未然”“一线直办，一线解决”的工作标准，切实提升业务办理响应率、问题解决率、回访满意率。
“针对辖区电梯投诉较为集中的情况，我们及时组织力量，全面排查所有电梯运行情况，并对辖区70余家电梯使用单位展开了安全培训。”余佳介绍说：“针对电动自行车充电安全问题，我们联合街道、交警、消防等部门对电动自行车经营者进行业务培训，提前排查、化解风险，有效发挥‘未诉先办’的预警作用。”
雁塔区市场监管局始终坚持问题导向，大力优化“首接负责”“接诉即办”“一线直办”等工作机制，全力确保群众合法权益。在加大检查监督力度的同时，他们积极开展宣传宣讲活动。一季度以来，围绕《消费者权益法实施条例》等法律知识，先后组织开展宣讲活动12次，切实增强群众依法维权意识。
“一季度，我们通过优化工单流转，提高派单准确率；搭建联动机制，提升工作合力等有效举措，共受理12345投诉6773件，群众满意率达90%以上。”12315消费者申诉举报中心张小伟介绍说。
编辑:余坤